Question 1

¿Cómo puedo asegurarme de que hice mi compra correctamente?

Accepted Answer

Si no recibes ningún correo, te aconsejamos revisar la carpeta “SPAM” o “Correos no deseados”.

En caso de problemas envía un correo electrónico a tienda.amayra@gmail.com y te ayudaremos.

Question 2

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Podrás hacerlo solamente ANTES de que realicemos el envío (4-5 días desde que realices el pago) enviando un correo electrónico a tienda.amayra@gmail.com

Question 3

¿Pueden devolverse los pedidos? ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Accepted Answer

Sí claro, pueden devolverse durante 14 días. Estos son los pasos a seguir:

1- Si eres la persona que hizo la compra del pedido, tienes que escribirnos un e-mail con un máximo de 10 días desde la compra a tienda.amayra@gmail.com  explicando el motivo y dándonos el número de pedido. No olvides poner en el asunto del e-mail “DEVOLUCIÓN PEDIDO”.

2- Te enviaremos un código a través del e-mail que nos hayas facilitado con el que tramitaremos tu incidencia. Este será el mismo número que deberás indicar en el envío que realices a nuestras oficinas. Los costes de devolución corren por cuenta del cliente a excepción de productos defectuosos.

3- Si el producto está en correctas condiciones (todos los artículos devueltos deben llegar sin usar y con el packging original sin deteriorar), procederemos al reembolso del dinero o lo cambiaremos por otro producto en función del motivo. Si fuera un reembolso te llegará el dinero en un máximo de 10 días (depende del banco receptor).

Question 4

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Accepted Answer

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto festivos en España.

Una vez hecho el pago del artículo lo enviaremos a la empresa de transporte en unos 4-5 días. A partir de ahí el tiempo estimado de entrega por parte de la empresa de reparto es de:
España 3-4 días
Europa 7-8 días
Resto del mundo 15-17 días
En ocasiones el transportista puede retrasarse en la fecha de entrega sin que podamos hacernos responsables de la situación (por situaciones climatológicas, tráfico, accidentes…). 
La empresa de transporte es la encargada y la responsable de los tiempos de entrega así como de la resolución de incidencias. Recuerda que el tiempo máximo de entrega, según la legislación vigente es de 30 días.

Igualmente si tuvieras alguna duda al respecto contáctanos en tienda.amayra@gmail.com

Question 5

¿Qué pasa si un artículo en mi pedido está dañado o es incorrecto?

Accepted Answer

Si esto sucede, escribe a nuestro servicio al cliente a tienda.amayra@gmail.com con el asunto “ARTÍCULO DAÑADO”

Necesitaremos tu número de pedido (# 12345), una foto del artículo de su embalaje, del artículo y parte defectuosa y una descripción de lo que está dañado.

Solo deberías aceptar la entrega paquetes sin signos visibles de estar dañados por parte de la empresa de transporte. Si decides aceptar artículos visiblemente dañados, deberás anotarlo en el formulario de entrega junto a la firma.

Si recibieras un artículo incorrecto, envíanos el e-mail con el asunto “ARTÍCULO INCORRECTO”.

Seguro que en cualquier caso nuestro servicio de atención al cliente encontrará una solución para ti :)

NOTA: Recuerda que, al ser artículos impresos artesanalmente, el color real puede variar ligeramente del que se muestra en las imágenes.

Question 6

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptáis?

Accepted Answer

Disponemos de dos métodos de pago: pago con Paypal y pago por Stripe (tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Discover y Maestro).

Recuerda que para que te aparezca el pago con tarjeta, debes llenar el formulario primero.

Question 7

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Accepted Answer

El sistema calcula automáticamente los costes de envío y manipulación en función del volumen, el peso, la urgencia y el destino de los productos comprados.

Question 8

¿Cómo funcionan los envíos y cuándo se envían?

Accepted Answer

Una vez se ha realizado el pago en la web, el pedido pasa directamente a la empresa de logística que se encarga de preparar los pedidos y de pasarlos a la empresa de transporte. Se requiere una firma al recibir el paquete, así que hay que asegurarse de que alguien pueda recibirlo.

Question 9

¿Realizáis envíos a las Islas Canarias y a Baleares?

Accepted Answer

Sí, al seleccionar tu ciudad y provincia se calcularán automáticamente los gastos de envío para las islas. El pedido se facturará SIN IMPUESTOS, al momento de la entrega, el cliente deberá abonar en metálico el impuesto correspondiente establecido por Aduanas.

Question 10

¿Los impuestos van incluidos en el precio final?

Accepted Answer

Sí, el precio incluye siempre el IVA.

Question 11

¿Vuestros productos se venden también en tiendas?

Accepted Answer

Por ahora solo online.

Question 12

¿Podéis hacerme factura de mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás un comprobante  al comprar el producto pero si necesitas una factura escríbenos a tienda.amayra@gmail.com  con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviaremos en unos días.

Question 13

¿Puedo vender vuestros productos en mi tienda?

Accepted Answer

Envíanos un correo a tienda.amayra@gmail.com con el asunto “QUIERO VENDER VUESTROS PRODUCTOS" y te diremos qué tienes que hacer para venderlos y cuáles son nuestras condiciones.

Question 14

¿De quién es la propiedad intelectual de los productos?

Accepted Answer

Todos los productos, textos y fotos de la tienda online están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente (aquí nos hemos puesto un poco serios, lo sentimos, pero ya sabes lo que hay...).

FAQ

Preguntas frecuentes